سياسة الاستبدال و الاسترجاع:
لا يحق استبدال أو استرجاع أي منتج إذا كان تم تصنيعه بناءً على طلب مخصص أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
انما يستطيع أن يلغي الطلب خلال 24 ساعة من الطلب قبل البدء بالتنفيذ.
أما بالنسبة للمنتجات الغير مخصصة:
- يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج " الغير مخصص حسب الطلب" المقدّم إليه من المتجر خلال الثلاث الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور الثلاث أيام.
- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
